Política de reembolso

1. Envíos nacionales (Colombia)

1.1 Cobertura
 Realizamos envíos a nivel nacional con cobertura en todo el país.

1.2 Costo del envío

  • Envío estándar: $15.500 COP.

  • Ciudades intermedias o trayectos de difícil acceso: $20.000 COP.

  • Área metropolitana de Pasto (N) y alrededores (si aplica): mínimo $7.000 COP.

1.3 Envíos contraentrega
 Un asesor se comunicará por llamada o WhatsApp para:

  • Confirmar el pedido.

  • Informar el valor del envío según ciudad de destino.

Si el pedido supera $249.900 COP, el envío será gratuito.
Si ya se pagó el envío y luego aplica envío gratis, AtaliaLu reembolsará hasta $15.500 COP dentro de los siguientes 5 días hábiles.

1.4 Excepciones de envío
 Si el destino requiere trayecto especial:

  • Se informará al cliente por WhatsApp o correo.

  • Se indicará el valor adicional antes del despacho.

2. Envíos internacionales

2.1 Disponibilidad
Los envíos internacionales tienen cobertura inicial en Estados Unidos y Ecuador.

2.2 Costo del envío internacional
 El valor depende de:

  • Peso.

  • Dimensiones.

  • País de destino.

  • Valor asegurado del paquete.

El valor mostrado al finalizar la compra es un aproximado y puede variar.

2.3 Condiciones especiales.

  • Todas las compras internacionales deben realizarse en dólares (USD).

  • Los envíos pueden tardar más debido a procesos de revisión, aduana y alistamiento.

  • Si surge alguna novedad, AtaliaLu contactará al cliente por correo o WhatsApp.

2.4 Compras desde el exterior pagadas en COP
Si la compra se hace desde otro país pero se paga en pesos colombianos, el envío solo podrá realizarse dentro de Colombia.

2.5 Impuestos internacionales
 Los impuestos, aranceles y cargos aduaneros NO están incluidos y deben ser asumidos por el comprador.

3. Tiempos de entrega

3.1 Alistamiento
 El tiempo de preparación, revisión, empaque y despacho es de 1 a 2 días hábiles.

3.2 Entregas nacionales

  • Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles.

  • Zonas alejadas: 4 a 5 días hábiles.
     Los tiempos pueden aumentar en temporadas de alto volumen.

3.3 Entregas internacionales
 Dependen del país y procesos aduaneros, por lo que pueden tardar más.

3.4 Seguimiento del envío
 El cliente recibirá:

  • Correo o mensaje de confirmación de compra.

  • Número de guía por correo o WhatsApp.

Transportadoras utilizadas: Coordinadora, Interrapidísimo o Servientrega.

3.5 Observación importante
 AtaliaLu no es responsable por retrasos de las transportadoras, pero acompañará al cliente en la gestión del caso.

4. Precios del envío

  • Envío nacional estándar: $15.500 COP.

  • Trayectos especiales: $20.000 COP.

  • Área metropolitana de Pasto (N): $7.000 COP.

  • Envíos internacionales: variable en USD según destino, peso y seguro.

5. Medios de pago

Por el momento y para su seguridad aceptamos:

  • Pago en efectivo contraentrega unicamente en la ciudad de Pasto(N)-Colombia.

  • Transferencia Davivienda.

  • Nequi

  • Daviplata

  • Efecty

Compras internacionales 

  • Venmo

  • PayPal

6. Devoluciones y cambios

6.1 Verificación al recibir el producto
 El cliente debe revisar:

  • Sellado

  • Estado de la prenda

  • Ausencia de alteraciones

Cualquier novedad debe reportarse dentro de los primeros 5 días hábiles al correo o WhatsApp oficial.   

6.2 Devoluciones:

  • Si el pedido tenía envío gratis, se descontarán $15.500 COP del valor total a devolver.

  • Las devoluciones se procesan en máximo 15 días hábiles desde la solicitud.

  • El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado.

  • Los costos de envío para la devolución deben ser asumidos por el cliente.

6.3 Cambios:

Solo se realizaran cambios, por: 

  • Talla 

  • defecto de fábrica

  • Falla de calidad

  • Error del vendedor

  • garantía 

6.4 Proceso

  • Solicitar dentro de los primeros 5 días calendario.

  • Tras la aprobación, el cliente tiene 15 días para enviar la prenda.

  • Solo se permite un cambio por compra.

  • El cliente asume el envío hacia AtaliaLu.

  • AtaliaLu asumirá el envío de regreso únicamente si el cambio se debe a falla de la prenda o error en el pedido.

6.4  Para hacer el cambio debes tener en cuenta: 

  • La prenda debe estar sin uso, sin alteraciones y con etiquetas.

  • El cambio se realiza una vez recibida la prenda y en máximo 30 días calendario.

  • AtaliaLu no es responsable de envíos no autorizados o realizados por terceros.

7. Garantía de prendas

7.1 Cobertura
 Las prendas cuentan con garantía de 30 días calendario por:

  • Daños de costura.

  • Imperfecciones de fabricación.

  • Defectos en insumos.

7.2 Cuándo no aplica
 La garantía NO aplica por, 

  • Maltrato del cliente a la prenda. 

  • Lavado incorrecto.

  • Uso de blanqueadores o productos fuertes.

  • Doblar mal un bordado y deformarlo.

  • Haber usado secadora cuando se indicó que no.

  • Manchas de uso.

  • Roturas por desgaste normal.

  • “No me quedó bien” → eso no es falla, no aplica como garantía

7.3 Proceso

  • Contacto por correo o WhatsApp.

  • Análisis del producto dentro de 10 días hábiles.

  • Si no es reparable: reemplazo por una prenda nueva o entrega de un bono por el valor pagado (vigencia: 3 meses).

8. Uso del sitio web

Al realizar una compra en AtaliaLu declaras ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para efectuar transacciones comerciales.

9. Disponibilidad de productos

Todas las compras están sujetas a disponibilidad de inventario.
 Si el producto se agota después de la compra, se ofrecerá:

  • Reemplazo.

  • Bono.

  • Reembolso total.

10. Problemas con tu envío

Si detectas un error en tu pedido, debes contactarnos de inmediato al WhatsApp oficial: +57 324 546 8640.

11. Cuidados de las prendas

11.1 Prendas de algodón premium
 Lavar a mano o ciclo delicado con agua fría, usar detergente suave, evitar blanqueadores, secar a la sombra, no usar secadora, planchar al revés a baja temperatura.

11.2 Prendas con bordado
 Lavar a mano con agua fría, no restregar el bordado, secar extendida sin estrujar, planchar al revés con tela protectora, almacenar doblada.

11.3 Denim premium
 Lavar del revés en ciclo suave, evitar mezclarse con ropa clara, no usar cloro, secar al aire, no usar secadora, planchar al revés si es necesario.

11.4 Prendas oversize
 Lavar a mano, secar extendida para conservar la forma, usar perchas gruesas o doblar, suavizante ligero permitido.

11.5 Recomendaciones generales
 No usar blanqueadores, evitar agua caliente, no planchar sobre estampados o bordados, evitar superficies ásperas, almacenar en lugares frescos y secos.

12. Contacto AtaliaLu

Correo: atalialucol@gmail.com
 WhatsApp: +57 324 546 8640
 Envíos desde Colombia a todo el país.
 Envíos internacionales solo para compras en USD.